Preguntas Frecuentes

Siii......Ve al menú “Hacer un Envío”.

1. Visualiza los casilleros disponibles en tus direcciones de origen.
2. Realiza tus compras en los países donde tenemos casilleros.
3. Utiliza la dirección y teléfono del casillero correspondiente al momento de comprar.
4. Para informarnos que enviaste una carga, crea un envío desde el casillero hacia tu dirección destino.
5. Si deseas consolidar paquetes, escribe “CONSOLIDAR” en el campo Referencia Destino.
6. Bajo tus instrucciones, procederemos a consolidar y reempacar los paquetes.
7. Finalmente, se enviarán a tu destino final.

Nota: En la web, los casilleros aparecen identificados con el nombre de la ciudad donde están ubicados.

1. Ten tu caja Preparada, medida y pesada.
2. Ingresa a nuestra web y crear un envio, solicita ayuda a nuestro personal de atencion al cliente.
3. Selecciona Recogida en Casa o entrega en sucursal de aliado mas cercana.
4. Descargas la (s) etiquetas (s), pegalas a tu (s) caja (s).
5. Recibiras en tu WhatsApp notificaciones de los pasos importantes que tenga tu envio. Tambien puedes hacer seguimiento desde nuestra web.
6. Recibe tu envio en destino con Confiabilidad, Atencion personalizada, Responsabilidad y Rapidez.

Hacemos RECOGIDAS en España Peninsular, Italia, Francia, Alemania, Portugal, Estados Unidos y Colombia.

Nuestra Experticia se centra en toda EUROPA, USA, COLOMBIA, y CHILE.

Terrestres Nacionales: Salidas las 24 horas.

Terrestres Internacionaes: Salidas Diarias y Semanales.

 Aéreo: Salidas Diarias y Semanales.​

Marítimo Express : Salidas semanales.

Marítimo  : Salidas Semanales.

Nota: Consulta con Atencion al Cliente tu ruta

El Peso Volumétrico se obtiene de la multiplicación de los lados de tu paquete o Caja.

Peso Volumétrico = Lado x Ancho x Altura / 6000

Para envíos aéreos este es el valor es lo mínimo en peso que tu paquete o caja pagaría.

El Peso de Bascula es Mayor al Peso Volumétrico

En el caso que el peso tu Caja sea mayor al Peso Volumétrico, pagaras el Peso.

El volumen en Pie3 de mi paquete o caja puedes calcularlo de la manera siguiente :

Pie3 = Lado x Ancho x Altura /28316.8

El resultado de esta operación lo multiplicas por el costo del Pie Cubico y sabrás cuanto es el valor a Pagar por el Envío Marítimo de tu 

paquete o caja.

Recuerda que En paquetería el Peso Máximo es de 60Kg.

Si necesitas enviar mas peso divide el contenidos en más cajas, o contáctanos para orientarte

Si, es obligatorio. Importante que se Declare todo lo que envia y tener en cuenta que el seguro respondera en caso de perdida por el monto asegurado. 

Terrestre Intracomintarios: Entregamos de 7 - 14 dias.

Terrestre Nacionales: Entregamos de 2 - 3 dias en los Paises como VENEZUELA, ESPANA, USA, COLOMBIA, CHILETerrestre Internacionales: Entregamos de 7 - 10 dias desde COLOMBIA a VENEZUELA.

Aereos Nacionales e Intracomintarios: Entregamos de Express de 2 a 3 dias - Standard 7 a 14 dias.

Aéreo desde Europa a America : Entregamos de 8-10 días en Capital. 10-12 días en el resto del Pais.

Marítimo Express a Venezuela: Entregamos de 25 - 30 dias en Caracas, Maracay y Valencia. 30-35 días en el resto del Pais.

Marítimo desde Europa a America : Entregamos de 45 - 60 dias en Capital, 60 -70 días en el resto del Pais.

España: Puerta a Puerta

Venezuela: Puerta a Puerta  o en Agencias de Aliados COMERCIALES.

Colombia, Chile, Argentina, Mexico, Honduras, Nicagarua, Guatemala, Panama, Rep Dominicana: Puerta a Puerta

USA: Puerta a Puerta. Casillero en Miami

Es obligatorio asegurar el envio por minímo €100, el cuel tiene un costo de 3€. 

Lo que nos dice que el porcentaje para asegurar es de un 3%.

No, a través de esta web no se pueden contratar envíos contrareembolso. Los métodos de pago que puedes utilizar a través de nuestra web son únicamente tarjeta, Bizum o PayPal.  

Por motivos de seguridad aérea y normativa internacional (IATA/OACI), está prohibido enviar los siguientes artículos:

•  Explosivos: incluyen detonadores, espoletas, granadas, minas, productos pirotécnicos y airbags de cualquier tipo.

•  Gases: como propano, butano, pequeñas bombonas de gas para camping, aerosoles, etc.

•  Líquidos inflamables: gasolina, metanol, pinturas, disolventes, pegamentos, cargas para encendedores.

• ⚡ Sólidos inflamables y sustancias reactivas: magnesio, fósforos, encendedores, fuegos artificiales, bengalas.

•  Oxidantes y peróxidos orgánicos: lejías, abrasivos, entre otros.

• ☣️ Sustancias tóxicas o infecciosas: raticidas, sangre infectada.

• ☢️ Material radiactivo: incluidos isótopos para uso médico o comercial.

•  Corrosivos: como baterías de automóviles.

•  Piezas de motor que hayan contenido combustible o aceite.

•  Baterías de ion litio no declaradas

Baterías que superen 100 Wh y no cumplan normativa IATA. 

Condiciones específicas por país de destino

Sin perjuicio de las condiciones generales del servicio, EL CLIENTE reconoce y acepta que cada país de destino posee normativas aduaneras propias, por lo que los envíos estarán sujetos a restricciones, limitaciones y controles específicos establecidos por las autoridades locales.

ENTREPANAS no será responsable por retrasos, retenciones, decomisos o cargos adicionales derivados del incumplimiento de dichas normativas.

A continuación, se detallan condiciones generales orientativas por país:

🇻🇪 Venezuela

⚠️Existen restricciones sobre electrónicos, cosméticos y productos usados en determinadas categorías.

⚠️ El valor y peso del envío puede estar sujeto a límites y controles aduaneros.

🚫 Armas, explosivos, sustancias inflamables o químicas

🚫 Dinero, joyas y documentos personales

🚫 Equipos de protección, artículos tácticos o militares 

🇨🇴 Colombia

⚠️ Peso máximo por envío: 50 kg.

⚠️ Los envíos de tecnología (Móvil, Tablet, Pc) se deben hacer de forma individual con su respectivo embalaje.

⚠️ Impuestos : si el valor declarado es menor a 174€ se debe pagar el 19%, para valores declarados superiores se aplica el 34% sobre dicho valor. En el caso de envío de Móvil, Tablet y Pc, el impuesto a pagar dependerá del valor declarado (Valor Comercial).

⚠️ El valor mínimo a cobrar por envío es de 3 kilos. El empaquetado debe ser lo suficientemente seguro para proteger su contenido ante golpes u otras circunstancias durante el transporte, EntrePanas no se hace responsable por artículos que sufran daños por embalaje inadecuado. Los bultos deben llevar pegadas las etiquetas correspondientes que ayudarán a identificar al embarcador

⚠️Si hay cualquier cambio de modalidad o disposición aduanera en el destino de acuerdo a las normas y leyes vigentes, y al no presentar los documentos correspondientes, el envío podrá ser inmovilizado por las autoridades competentes.

⚠️ En caso de haber un requerimiento por parte de la aduana, éste será responsabilidad enteramente del remitente. La responsabilidad de EntrePanas se limita exclusivamente al transporte de la carga.

⚠️ En el momento de la entrega, el consignatario debe verificar el estado y el precinto de seguridad en presencia del transportista (en caso de no realizarlo, se entenderá una aceptación tácita del mismo, por lo que EntrePanas queda totalmente exento de cualquier reclamo). 

🚫 Prohibido enviar:

• • Dinero, joyas o metales preciosos
  • Productos perecederos
  • Animales, armas o sustancias peligrosas

🇪🇨 Ecuador

⚠️ Zapatos: máx. 4 pares (solo) / 6 pares con ropa

⚠️ Medicinas: máx. 3 cajas

⚠️ Perfumes: máx. 300 ml

⚠️ Líquidos sin alcohol: máx. 1 L (en caja separada)

⚠️ Documentación

⚠️ Registro consular obligatorio

⚠️ Beneficiario familiar

⚠️ Copia de documento ecuatoriano del remitente por envío

🚫 Prohibido: móviles, repuestos de coche, alcohol y artículos inflamables

🇦🇷 Argentina

⚠️ Envíos bajo régimen courier para uso personal (no comercial).

⚠️ Límite aproximado de:

• • Hasta 50 kg por envío
  • Hasta 3.000 USD de valor declarado

⚠️ Puede aplicarse franquicia e impuestos según el valor.

⚠️Las autoridades pueden requerir declaración y validación del contenido.

🚫 No se admiten envíos que evidencien fines comerciales o grandes cantidades.

🇭🇳 Honduras

⚠️  No se aceptan mercancías peligrosas (IATA DGR)

⚠️ No se permiten productos refrigerados o congelados

⚠️ Sustancias químicas o biológicas solo con permisos

⚠️ Dinero u objetos de valor deben declararse

⚠️ Documentación completa obligatoria

⚠️ Carga de uso comercial

⚠️ Condiciones Aéreas Específicas

⚠️ Alimentos y bebidas sujetos a restricción

⚠️ Carga frágil o de alto valor debe ir correctamente embalada

⚠️ Condiciones Marítimas Específicas

⚠️ Artículos frágiles o de alto valor requieren embalaje adecuado y posible seguro 

🚫 Prohibidos productos ilegales, armas, drogas o falsificados

🚫 No se aceptan baterías ni electrónicos con batería integrada

🇳🇮 Nicaragua

⚠️ Envíos considerados de uso personal.

⚠️ Limitaciones en cantidad de artículos similares.

⚠️ Pueden generarse impuestos de importación según valor declarado.

🚫 Prohibiciones incluyen:

• • Sustancias peligrosas
  • Dinero
  • Productos restringidos por normativa local

🇵🇪 Perú

⚠️  El valor del seguro es cinco por ciento (5%) por valor declarado y/o de la  factura comercial.

⚠️ El valor del envío no debe superar los USD$ 2.000 (dólares).

⚠️ Si el valor del envío es Menor a USD$100 paga Arancel 0%  e Iva 0 %

⚠️ Si el valor del envío es Superior a USD$100 paga Arancel 0 %  e Iva 11 %

⚠️ El envío puede contener máximo 3 unidades por referencia de producto.

⚠️ El peso físico del envío no debe exceder  12 kg / 24 lb.

⚠️ Móviles, laptops* deben viajar solos en un envío. 

⚠️ Máximo 3 unidades por referencia de producto.

🚫 Aerosoles

🚫 Dinero en efectivo

🚫 Tarjetas de crédito

🚫 Prendas militares

🚫 Narcóticos

🚫juguetes bélicos

🚫Maquina de tatuar

🚫Joyas(oro, plata y perdiendo preciosas de alto valor)

🚫Artículos usados y alimentos derivados al cerdo y repuestos de coches

Importante

• Todas las condiciones anteriores son referenciales y pueden variar sin previo aviso según cambios en la legislación de cada país.
• EL CLIENTE es responsable de verificar la legalidad del contenido del envío.
• ENTREPANAS podrá rechazar cualquier envío que no cumpla con estas condiciones o que represente riesgo operativo o legal.
• En caso de que usted no este conforme con el servicio prestado y quiera manifestar una queja pueda hacerlo haciéndonos llegar una hoja de reclamación. A continuación le dejamos un ejemplo que puede descargar  hoja de reclamación
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